Reclami  

La Banca della Valsassina Credito Cooperativo – Società cooperativa, in conformità e coerenza con l’art. 2 del proprio Statuto, pone al centro della sua attività la relazione con i Soci ed i Clienti, prestando attenzione alle loro esigenze e operando con la massima cura per assicurarne la completa soddisfazione, nonché rafforzare la fiducia nella correttezza della Banca preservandone il buon nome. 

Tale attenzione trova espressione sia nell’ideazione dei prodotti e dei servizi, sia nel miglioramento continuo della loro qualità e convenienza, sia assicurando una costante analisi e valutazione dei reclami ricevuti al fine di intraprendere le opportune iniziative di miglioramento della qualità della gamma di offerta o delle modalità di vendita. Nell’operare è infatti sempre possibile che, nonostante l’impegno, le aspettative del Socio o del Cliente risultino disattese, generando insoddisfazione.  

In questi casi, l’ascolto delle ragioni del Socio o del Cliente e la ricerca della sua collaborazione divengono essenziali per individuare e rimuovere le cause che hanno provocato il disagio. 

Il Cliente, nel caso in cui non abbia trovato soluzione ad un problema rivolgendosi direttamente al personale della Banca, ha il diritto di presentare formale reclamo. Per presentare un reclamo basta inviarlo in forma scritta, per posta ordinaria o in via elettronica agli indirizzi sotto riportati, ovvero consegnarlo direttamente allo sportello della Filiale presso il quale è incardinato il rapporto.

Per agevolare la presentazione del reclamo scritto, la Banca ha predisposto un modulo ad hoc, disponibile anche presso il punto trasparenza presente in ogni Filiale.

 RECAPITI AI QUALI INDIRIZZARE I RECLAMI:

  • mediante l’invio di lettera all’indirizzo fisico:  Banca della Valsassina Credito Cooperativo – Società cooperativa, Ufficio Reclami, Via XXV Aprile, 16/18 – 23814 Cremeno (LC)

  • mediante l’invio di una mail all’indirizzo: servizio.clienti@valsassina.bcc.it

  • mediante l’invio di una PEC all’indirizzo: 08515.bcc@actaliscertymail.it  

  • mediante l’invio di fax al numero: 0341/999.432

La Banca dovrà rispondere entro i 30 giorni successivi alla data di ricezione del Reclamo (45 giorni relativamente all’attività di intermediazione assicurativa, ad eccezione dei reclami concernenti gli aspetti di trasparenza e correttezza nel collocamento delle polizze ed operazioni di cui ai rami III e V del D.Lgs. n. 209/2005, sottoscritte dopo il 1° luglio 2007, a cui si applicano 60 giorni; 90 giorni se l’oggetto riguarda i Servizi di Investimento).

DOCUMENTAZIONE 

·       Modulo di presentazione reclamo alla Banca 

·       Informativa da rendere alla clientela ai sensi dell’art. 3, comma 4, del Regolamento concernente l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)

·       Informativa sulla procedura reclami in materia di intermediazione assicurativa  

   
Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami

Le Disposizioni della Banca d’Italia in tema di "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari" prevedono che annualmente venga redatto e reso pubblico un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari.  

·       Rendiconto annuale 2016 (ambito bancario)

·       Rendiconto annuale 2016 (ambito assicurativo)

 

Altre forme di risoluzione stragiudiziale delle controversie 

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi:   

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)    

L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari. 

È un sistema alternativo, più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice anche perché non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato. 

È un sistema "stragiudiziale" perché la risoluzione delle controversie avviene al di fuori del processo ordinario. 

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d'Italia. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice, ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico. 

Il cliente può ricorrere all'ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all'intermediario. Se la decisione dell'ABF è ritenuta non soddisfacente, il cliente, l'intermediario o entrambi possono rivolgersi al giudice.

 DOCUMENTAZIONE     

·       Guida all'ABF 

·       Istruzioni per il ricorso all'ABF

·       Modulo ricorso all'ABF         

Per ulteriori approfondimenti si rimanda ai seguenti siti internet:
·         www.arbitrobancariofinanziario.it
·         www.bancaditalia.it

 
Conciliatore BancarioFinanziario     

Il Conciliatore BancarioFinanziario è un’associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni che possono sorgere tra un cliente e una banca o un intermediario finanziario.

Mette a disposizione più tipi di servizi con l’obiettivo di concludere in tempi brevi e in modo economico le controversie. I servizi offerti sono: 1) Mediazione; 2) Arbitrato.

La Mediazione consiste nel tentativo di far pervenire le parti ad un accordo su una controversia, in tempi e con costi contenuti; questa procedura si caratterizza per l’intervento di una persona neutrale (il mediatore) che assiste le parti per favorire una loro intesa.

DOCUMENTAZIONE  

  

·        Regolamento mediazione

·        Modulo domanda mediazione

·        Modulo aggiuntivo in caso di mediazione promossa da più soggetti

·        Modulo aggiuntivo in caso di mediazione promossa nei confronti di più soggetti

 

L'Arbitrato è una procedura diretta a concludere una controversia con l’intervento di un esperto, cui viene affidato il compito di giudicare. L'Arbitro non è un Giudice ordinario, ma le parti possono stabilire di sottoporgli la questione riconoscendogli il potere di decidere in merito alla controversia.

Presso il Conciliatore BancarioFinanziario è attiva una Camera Arbitrale che può accogliere tutte le controversie insorte o che dovessero insorgere tra intermediari bancari e finanziari, nonché tra questi e la clientela.  

DOCUMENTAZIONE   

·        Regolamento arbitrato  

    Per ulteriori approfondimenti si rimanda al seguente sito internet:
·         www.conciliatorebancario.it


Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) 

L’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito presso la Consob, è un organismo costituito per la risoluzione extragiudiziale delle controversie finanziarie tra intermediari e clientela retail. Tali controversie devono avere ad oggetto l’inosservanza degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza che conformano l’attività degli intermediari nella prestazione dei servizi e attività di investimento, nel servizio di gestione collettiva del risparmio, nei servizi accessori etc. Inoltre, il valore massimo delle controversie di competenza dell’ACF è stato fissato a 500 mila euro.

L'accesso all'Arbitro è del tutto gratuito per l'investitore e sono previsti ridotti termini per giungere a una decisione (90 giorni dal completamento del fascicolo).

Pur essendo operativo dal 09 gennaio 2017, gli investitori potranno rivolgersi all’ACF anche per controversie per fatti accaduti prima della costituzione del nuovo organismo di risoluzione extragiudiziale.

 DOCUMENTAZIONE  

·      Guida all'ACF

·      Regolamento ACF

·       Istruzioni per il ricorso all'ACF

 

Per ulteriori approfondimenti si rimanda al seguente sito internet:
·         www.acf.consob.it
 

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) 

Se il cliente non è soddisfatto dell’esito del reclamo presentato per questioni relative all’attività di intermediazione assicurativa di pertinenza dell’intermediario, inclusi i comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori, ovvero in caso di assenza di riscontro nei termini di legge previsti, può rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari.

DOCUMENTAZIONE 

 

·       Istruzioni per il ricorso all'IVASS

·       Modulo ricorso all'IVASS    

Per ulteriori approfondimenti si rimanda ai seguenti siti internet:
·         www.ivass.it

 

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